Arnaud Merchez — Data analyst · Mont-Bernanchon

CONTENU DE LA FORMATION Gestion financière : Apprentissage de la lecture des états financiers ; Calcul des indicateurs clés (marge brute, ROI) ; Optimisation des coûts et investissements pour une meilleure rentabilité. Management et leadership : Techniques de communication pour motiver les équipes ; Gestion des conflits ; Mise en place d’une organisation managériale performante. Organisation et productivité : Analyse et optimisation des processus internes ; Améliorer les performances globales. Stratégies commerciales : Identification de la cible ; Mise en oeuvre de techniques de prospection et de fidélisation ; Développement de plans d’action commerciaux adaptés au marché.

CONTENU DE LA FORMATION Identification des caractéristiques de l’acheteur et le profilage client ; Interaction client (en face à face ou à distance) et les techniques de questionnement ; La connaissance produit/service et l’orientation du processus d’achat ; La proposition commerciale, les contrats commerciaux et l’accompagnement ; La gestion des données et l’opportunité de développement des ventes ; Le service après-vente et la gestion des litiges ; Les techniques de gestion des conflits

CONTENU DE LA FORMATION Introduction à l’IA générative : principes et usages. Prise en main de ChatGPT et cas d’usage métiers. Exploration d’outils visuels (MidJourney, DALL·E). Exercices pratiques de création de contenus. Automatisation : introduction aux outils. Mise en place de processus automatisés pour TPE/PME. Cas pratiques : suivi clients, reporting automatisé.